Domande Frequenti

Se hai dei dubbi riguardo al funzionamento di Jobba o vuoi qualche chiarimento leggi le nostre risposte alle domande più frequenti. Se non trovi subito la risposta alla tua domanda, mandaci un messaggio. In genere rispondiamo entro le 24 ore lavorative.

Account

Quali sono i costi del servizio?

Jobba è un servizio gratuito per chi richiede delle prestazioni di servizio. Sul valore delle prestazioni effettuate dal Jobber, invece, Jobba trattiene una commissione di servizio del 10% ogni volta che una proposta di servizio viene accettata. La commissione ci permetter di mantenere l’applicazione e di poterla aggiornare continuamente.

Se la proposta di prestazione di servizio viene annullata o rifiutata, non verrà addebitato alcuna commissione di servizio. In base alla legislazione fiscale, possiamo applicare l’IVA alle commissioni di servizio.

Come faccio a creare un account?

Registrarsi e creare un account su Jobba è completamente gratuito. Per farlo basta scaricare l’app Jobba da play.google.com e creare un account direttamente dall’applicazione utilizzando il tuo indirizzo email o tramite il tuo account Google+ o Facebook. Dopo aver effettuato la registrazione si può procedere, se interessati ad offrire una delle tipologie di prestazioni di servizi previsti da Jobba, al completamento del profilo.

Jobba può disattivare il mio account?

Jobba può sospendere o disattivare il tuo account, anche temporaneamente, in seguito ad un uso del servizio non conforme a quanto previsto dai termini e condizioni d’uso, o qualora le recensioni ricevute presentino un livello non soddisfacente. Questo perché cerchiamo di promuovere la diffusione, all’interno della comunità Jobba, di una cultura dell’affidabilità e del reciproco rispetto.

Che succede se il mio account è disattivato o sospeso?

Nel caso in cui un account venga venga disattivato o sospeso, potrai ancora accedere alla piattaforma, al tuo account o ai suoi contenuti, ma non potrai più usufruire dei servizi di Jobba, né ricevere assistenza da parte del servizio clienti Jobba.

Qualsiasi proposta in sospeso o accettata sia come Jobber che come Richiedente può essere annullata e non avrai diritto a nessun rimborso per le proposte annullate. Sarà nostra cura avvisare il Richiedente o al Jobber circa l’annullamento della proposta e rimborsare completamente il Richiedente, informandolo su profili alternativi.

Come faccio a cancellare il mio account?

Per cancellare l’account Jobba, basta andare nel menu laterale ed entrare su:

Menu > Edit > Cancella il mio account

Dopo che l’account è stato cancellato, tutte le proposte confermate, in qualità di Jobber o da Richiedente, saranno automaticamente cancellate. Per riattivare l’account Jobba ti invitiamo a contattarci su www.jobba.me/contact e provvederemo, qualora non fossero presenti impedimenti a riattivarlo immediatamente.

Profilo e competenze

Come faccio a modificare il mio account?

Per modificare le informazioni del tuo profilo Jobba, incluse le competenze che hai inserito, vai nel menu laterale ed entra su:

Menu > Profilo > Modifica Profilo (in alto a destra)

Potrai modificare il tuo nome, il sesso, la tua descrizione e la tua posizione abituale. Per modificare la tua foto clicca sull’icona con la macchina fotografica e potrai scattare una nuova foto o caricarne una tra quelle che sono presenti sul tuo smartphone.

Come faccio a cambiare l'indirizzo email che sto utilizzando su Jobba?

Non si può. Il tuo indirizzo email può essere associato solo con un account Jobba alla volta. Se ricevi una notifica che dice che il tuo indirizzo email è già in uso ma non ricordi la tua password, entra in contatto con il nostro servizio clienti.

Come posso aggiungere o modificare competenze nel mio profilo?

Per aggiungere una competenza, invece, vai nel menu laterale ed entra sul tuo profilo e clicca sul pulsante:

 + AGGIUNGI UNA COMPETENZA  

al centro pagina. A questo punto ti verrà chiesto di scegliere tra una delle tante categorie di competenze che possono essere offerte da parte tua, una volta scelta ti verrà chiesto di descrivere cosa sai fare in questo ambito. Cerca di essere interessante, ma coinciso. Racconta da quanto tempo ti occupi di questo lavoro, quali sono i risultati raggiunti e perché le persone dovrebbero contrattare proprio te.

Per modificare una competenza, vai nel menu laterale e clicca sul tuo profilo. A questo punto una volta entrato sul tuo profilo, clicca ed entra in una delle competenze presenti nella parte bassa del profilo. Una volta entrato nella pagina della competenza che vuoi modificare clicca nel bottone di modifica in alto a destra e potrai modificare la descrizione di cosa sai fare.

Se invece vuoi eliminare una competenza che non vuoi più offrire, basta cliccare il pulsante con e tre puntini e scegliere l’opzione elimina.

Come posso aggiungere o modificare le foto delle mie competenze?

Per aggiungere una foto ad una competenza, vai nel menu laterale e clicca sul tuo profilo. A questo punto una volta entrato sul tuo profilo, clicca ed entra in una delle competenze presenti nella parte bassa del profilo. Una volta entrato nella pagina della competenza a cui vuoi aggiungere delle foto, clicca sull’icona “Aggiungi Foto” in alto per scattare una foto o aggiungerne una già presente sul tuo smartphone e inserire una piccola descrizione.

Se invece vuoi modificare o eliminare una foto basterà cliccare sull’icona presente nella parte alta della foto e scegliere elimina, per eliminare la foto oppure modifica, per modificare la foto.

Perché mi chiedete di inserire una foto nel profilo?

Il tuo profilo è importante perché permette alle altre persone di vedere chi sei e cosa fai e decidere se farti una proposta o meno. Jobba è una comunità di persone che cercano e offrono competenze nei propri dintorni, e si basa sull’affidabilità e sul reciproco rispetto, per questo è importante mostrarsi e far vedere il proprio volto. Le persone preferiscono effettuare proposte alle altre persone che hanno una vera foto del profilo e le informazioni corrette e complete.

Quando il tuo profilo è completo, le persone ti percepiscono come più affidabile e tendono a richiedere molto più facilmente un lavoro da fare. Quindi tanto più le persone ti conosceranno, tanto più riceverai proposte!

E' importante postare le foto dei lavori già fatti?

Certo! Avere un bel profilo completo, con una descrizione delle proprie competenze permetterà agli altri di avere un’immagine più affidabile e più chiara di quello che possiamo fare. Però inserendo delle foto, di lavori fatti in passato, ad esempio, aiuterà gli altri, ancora di più, a capire il livello delle nostre competenze.

In genere un profilo con molte foto riceve molte più proposte di lavoro rispetto a profili senza foto a corredo. Ricorda, inoltre che la qualità delle foto è molto importante, per cui scatta e posta sempre foto grandi. Jobba si riserva il diritto di cancellare una foto se non rispetta i requisiti di qualità e di contenuto.

Chi può offrire le proprie competenze su Jobba?

Tutti possiamo diventare un Jobber! Registrarsi e pubblicare una propria competenza è del tutto gratuito!Puoi offrire servizi di ripetizioni, di giardinaggio, servizi di trasloco o montaggio di mobili. Se hai competenze informatiche puoi offrire il tuo ausilio a chi deve magari installare un router e non sa come fare. Guarda la lista delle competenze disponibili su Jobba e scopri cosa puoi offrire! Ognuno sa fare qualcosa e Jobba ti permette di offrirlo agli altri.

Ci sono delle limitazioni sulle competenze che posso offrire?

Prima di decidere quale servizio offrire è importante verificare quali sono le leggi locali al riguardo. Alcune regioni e alcune città hanno regolamenti che limitano la possibilità di offrire determinati servizi. Per alcune tipologie di servizi, invece è necessario registrarsi ad un albo, ottenere un permesso o una licenza prima di poter lavorare. Alcuni tipi di offerte lavorative potrebbero essere vietate e possono essere sanzionate dalle autorità locali e fiscali. Ti invitiamo a verificare, i regolamenti, anche locali, prima di inserire una tua competenza su Jobba, perché accettando i nostri Termini e condizioni e inserendo una competenza, dichiari di essere in regola con le normative vigenti.

Geo-localizzazione

Perché devo impostare la mia posizione?

Quando ti iscrivi ti chiediamo di impostare la tua posizione abituale perché, in caso tu voglia offrire delle competenze, servirà a farti trovare dalle persone che cercano determinate competenze nella tua zona. Non riporteremo, ma il tuo indirizzo esatto, che potrai vedere solo tu, ma soltanto la tua posizione sulla mappa.

Perché gli altri non riescono a trovarmi sulla mappa?

Jobba è una comunità di persone che cerca ed offre competenze alle persone intorno. Se non si è inserita nessuna competenza non si apparirà sulla mappa, ma si potrà operare esclusivamente come richiedente. Per apparire sulla mappa e, quindi, operare anche come Jobber devi inserire almeno una competenza nel tuo profilo.

Pagamenti e Recensioni

Quanto dovrei farmi pagare?

Il valore che ritieni più opportuno! Sei tu a decidere quanto vale la tua prestazione e puoi rifiutare le proposte che non ritieni soddisfacenti. Se sei alle prime armi ti consigliamo di orientarti su valori più bassi per aumentarli con l’aumentare della tua esperienza. Quando sul tuo profilo potrai mostrare i vari lavori eseguiti e le recensioni ricevute, le persone saranno più propense a pagare valori più elevati.

Costi aggiuntivi: puoi includere quanto spenderai per eventuali materiali utilizzati e altri costi accessori. Ricordati però di parlarne sempre durante la contrattazione con il Richiedente. Jobba non si assume la responsabilità per la riscossione di pagamenti non inclusi nel valore. Ti ricordiamo, inoltre che le commissioni di servizio sono calcolate sul valore totale della Proposta.

***IMPORTANTE*** (Durante il periodo di prova non verranno applicate commissioni e sarà possibile pagare esclusivamente in contanti al momento).

Come ricevo il mio pagamento?

Un volta che hai terminato un lavoro, devi dichiararne il termine. A quel punto Jobba autorizza, se non ci sono stati reclami nelle 24 ore successive, l’invio del pagamento sul tuo borsellino. Se vuoi ricevere il valore, sul tuo corrente, basta cliccare “Invia al mio conto”. Da quel momento ci vogliono da 3 a 7 giorni lavorativi prima che i fondi compaiano effettivamente sul tutto conto corrente. Se si richiede la ricezione su Paypal il tempo stimato è di alcune ore. I pagamenti sono al netto delle commissioni di servizio.

***IMPORTANTE*** (Durante il periodo di prova non verranno applicate commissioni e sarà possibile pagare esclusivamente in contanti al momento).

Come funziona il sistema di pagamenti di Jobba?

Il nostro sistema è stato pensato per trasferire i pagamenti ai Jobber in maniera semplice e sicura. Quando qualcuno ti fa una Proposta, il valore che avete concordato verrà riservato dal sistema di pagamento di Jobba sulla sua carta di credito. In questo modo entrambi gli utenti sono al sicuro grazie agli obblighi stabiliti nei Termini e Condizioni del Servizio e ad altre misure di sicurezza.

Pagare al di fuori del sistema di Jobba non è sicuro e non permette di usufruire di tutti i benefici di garanzia né di ricevere recensioni per il lavoro effettuato. Per darti tutto questo e un servizio efficiente, Jobba include i costi delle commissioni di servizio a ogni transazione che verranno scalati dal valore ripassato al Jobber. Quando il lavoro è terminato Jobba rilascia il compenso al Jobber 24 ore dopo il termine dei lavori.

***IMPORTANTE*** (Durante il periodo di prova non verranno applicate commissioni e sarà possibile pagare esclusivamente in contanti al momento).

Perché consigliate di pagare attraverso Jobba?

Innanzitutto perché i pagamenti effettuati al di fuori del sistema di Jobba sono a rischio frode, mentre pagare e comunicare attraverso Jobba permette che Richiedenti e Jobber siano tutelati dalle tutele previste nei nostri Termini e Condizioni. Pagare al di fuori del sistema di Jobba, inoltre, non ti permetterà di usufruire di tutte le tutele tecniche a tua disposizione, perché sarà difficile proteggere i tuoi dati e potrai essere esposto a frodi e ad altri problemi di sicurezza. Tra l’altro considera che farti pagare tramite Jobba ti permette di ricevere un recensione per ogni lavoro eseguito, questo migliorerà la tua reputazione.

Quando un Richiedente paga attraverso sistema di pagamento di Jobba le informazioni passano per sistemi sicuri e il Jobber è sicuro di ricevere i pagamenti (normalmente dopo 24 ore dal termine del lavoro il Jobber può richiedere l’accredito sul proprio conto corrente). Inoltre, anche il nostro sistema di messaggistica crittografato, aiuta a tener traccia di dettagli importanti sulla proposta.

Quindi quando contratti un lavoro cerca sempre di usarlo per trarre vantaggio dalle funzioni di sicurezza di cui è provvisto. Se qualcuno ti chiede di pagare al di fuori di Jobba ti invitiamo a non pagare e a inviarci un’email all’indirizzo di contatto che trovi su www.jobba.me/contact.

***IMPORTANTE*** (Durante il periodo di prova non verranno applicate commissioni e sarà possibile pagare esclusivamente in contanti al momento).

 
Come faccio a scrivere o a modificare una mia recensione?

Se hai richiesto un lavoro e questo è stato portato a termine, Jobba ti invierà una notifica invitandoti a scrivere una recensione. Puoi sempre scriverla in un momento successivo, basta, dal menu laterale andare su Lavori > Offerti e cliccare sul lavoro che si vuole recensire. È importante fare una recensione il più obiettiva possibile, evitando di fornire informazioni personali del Jobber. Una volta scritta la recensione, puoi modificarla entro 72 ore, se il Jobber non ha ancora completato la propria risposta. Per modificare la recensione, basta tornare, dal menu laterale su Lavori > Offerti e cliccare sul lavoro di cui vuoi modificare la recensione.

In aggiunta alle recensioni scritte, puoi anche assegnare un voto da 1 a 5 stelle che riassuma la tua esperienza con quel Jobber. Il numero di stelle ha il seguente significato: 5 stelle per un eccellente lavoro; 4 stelle per un ottimo lavoro; 3 stelle per un lavoro soddisfacente; 2 stelle per un lavoro insoddisfacente; 1 stella per un lavoro scarso.

La somma dei voti rifletterà poi la media assegnata per quella competenza all’utente. Gli altri utenti faranno affidamento su quello che scrivi, quindi cerca di essere il più onesto e trasparente possibile. Jobba potrà eliminare o modificare le recensioni che non rispettino tali caratteristiche. Recensioni falsi e mendaci possono essere punite con la sospensione e la cancellazione dell’account dell’utente.

Come rispondo ad una recensione ricevuta?

Quando ricevi una recensione puoi rispondere anche in un momento successivo basta, dal menu laterale, andare su Lavori > Ricevuti e cliccare sul lavoro che contiene la recensione a cui si vuole rispondere. Cerca di essere sempre professionale nella risposta evitando di fornire informazioni personale del Richiedente. La tua risposta, insieme alla recensione apparirà, nel tuo profilo sotto la competenza per il quale il lavoro è stato richiesto.

Ho ricevuto una pessima recensione, posso cancellarla?

No, le recensioni ricevute non possono essere da te modificate o cancellate. Jobba è una comunità che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza per cui non possiamo permettere la censura, la modifica o la cancellazione delle recensioni.

Se hai ricevuto una recensione negativa, in mezzo a tante altre positive, cerca di spiegare che cosa è successo con obiettività. Normalmente chi legge capirà che si è trattato di un episodio sfortunato, che può capitare a chiunque e cerca di lavorare affinché non accada di nuovo in futuro.

Posso recensire le proposte cancellate?

Se cancelli una proposta come richiedente prima che questa abbia inizio, non potrai lasciare una recensione per ché queste si riferiscono solo ai lavori completati.

Ho ricevuto recensione negativa per uno sconto negato. Cosa faccio?

Jobba è una comunità che si basa sulla fiducia, sulla trasparenza ed il reciproco rispetto, per questo pretendiamo recensioni basate su una esperienza autentica e sincera.

Se un utente cerca di usare le recensioni come arma per ottenere uno sconto sul prezzo o qualsiasi azione che non sia obbligatoria , siamo in presenza di un abuso delle recensioni che non è tollerato. Se sei stato vittima di un comportamento di questo tipo entra in contatto con il nostro servizio clienti.